Все чаще украинской молодежью начинают восхищаться не только в родной стране, а и за ее пределами. Количество, и что самое главное, качество стартапов, которые придумывают студенты и школьники в скором времени может заставить Марка Цукерберга, Илона Маска и Джеффа Безоса задуматься о том, что кто-то наступает им на пятки.
Вполне возможно, что уже завтра в каком-то заведении вашего города на столиках вы увидите QR-коды. И вы не будете знать, кто именно причастен к тому, что отныне вы сможете делать заказы одним лишь поднесением камеры смартфона к этому коду и наконец перестанете ждать официантов, которые частенько забывают о том, что ваше время не резиновое.
Заинтригованы? Значит пора познакомиться со стартапом четырех ребят, которые в скором времени заставят нас забыть о бумажном меню и томительном ожидании еды.
О том, как именно родился данный проект и чем он уникален рассказывает Николай Кошун — один из членов команды, отвечающий за CEO, маркетинг, продвижение и работу с клиентами.
Интересный факт
Ребята создали стартап в пределах Ужгорода. Самый юный член команды закончил 11 класс, еще двое ребят студенты в возрасте от 19 до 20 лет. Все они квалифицированны в сферах, за которые отвечают, так как каждый из них учится на той специальности, с которой и непосредственно работает.
-После чего пришла мысль создать именно такой стартап, который касается сферы обслуживания?
-Идея появилась после неудачного опыта в заведении, когда мой заказ просто перепутали. Да и в целом это было некачественное обслуживание. И потом мы подумали, как это можно оптимизировать, исправить. Сначала было трое людей, а потом уже в процессе начали подключаться ребята, которые захотели также стать частью проекта.
-А в каком именно виде идея пришла тебе в голову?
-У меня в голове была мысль о том, как сделать так, что бы я не ждал официанта и сразу мог что-то заказать. Потому что по сути я прихожу и просто жду официанта и того момента, когда он меня заметит — либо освободится, либо вспомнит обо мне и о том, что новый клиент ждет, пока ему принесут меню. Плюс когда я делаю заказ я понимаю, что его еще будут готовить. То есть я буду сидеть и тратить время впустую. Поэтому мы решили оптимизировать этот процесс, а именно то, как сделать так, чтобы заказ можно было моментально отправить, как только я пришел в заведение.
-Где ты нашел своих будущих напарников и каким именно образом распределились роли?
-Это все мои знакомые. При планировании концепции нас было четверо — обсуждалась непосредственно идея размещения QR-кода на столах в заведениях, открывающая электронное меню, которое позволит сделать заказ. Потом мы начали думать, что нам для этого нужно и таким образом распределились обязанности – Грабчак Эдуард – CОO и front-end; Когут Никита – CTO, back-end Engineer; Пайда Владимир – DevOps и безопасность. Есть еще один человек, который отвечает за дизайн и CDO.
-Сколько времени понадобилось на запуск этой системы?
-Стартовая версия вышла еще в январе. До этого полгода мы работали над концепцией, продумывали этапы, делали презентацию. Поэтому в январе мы выпустили первую версию нашего сервиса и тогда же «запартнерились» с одним заведением в Ужгороде и мы практически жили в нем, потому что изучали все процессы изнутри — как работает кухня, бар, сами официанты, что из этого важно, а что второстепенно.
-Какие технические особенности отличают ваш стартап от других с похожими функциями?
-Могу сказать, что если бы мы делали именно приложение, то это было бы неудобно для пользователей и на это уходило бы больше времени. Тогда бы пришлось создавать отдельно приложение для Android и отдельно для iOS. Человеку значительно проще просканировать QR-код и сразу получить доступ к меню. Это даже быстрее, чем ждать, пока принесут обычное меню.
Для того, чтобы вы лучше понимали, как именно функционирует система QRWaiter, Николай подробно описывает ее механизм работы.
Представьте, что вы клиент заведения, в котором данная система уже есть.
Итак, как она работает?
Клиент просто открывает камеру на телефоне, наводит ее на QR-код на столе и потом видит электронное меню заведения, в которое он пришел. Иными словами система сама понимает, где находится человек и даже распознает, за каким именно столом он сидит.
Никаких персональных данных
В системе нет никаких персональных данных. Все по принципу Starbucks — вы можете сами выбрать, как к вам обращаться, когда заказ будет готов. Регистрироваться нигде не нужно. Просто выбираете блюдо и в системе отображается, что заказ выполнен.
Что делать, если ваш Android не может сканировать QR-код?
Новые андроиды могут сканировать через камеру, как и айфоны, а вот у старых андроидов нет такой функции, поэтому на помощь приходит Viber. В нем есть уже установленный QR-сканер. А если нет и Viber, то можно скачать обычный QR-сканер.
Как можно произвести оплату после получения заказа?
ПриватБанк разрабатывает технологию оплаты по QR-коду — на экране будет отображаться код, вы его сканируете и на телефоне открывается система оплаты LiquePay. Ребята уже это сделали, поэтому если в заведении нет терминала, то вы можете оплатить все карточкой через их систему.
Доступен ли английский язык?
Система адаптирована к языкам. Туристы с легкостью смогут пользоваться меню на английском языке.
Теперь вы понимаете, как примерно работает система QRWaiter. Двигаемся дальше.
-Какой была реакция сотрудников заведений или собственников, когда вы впервые приходили к ним с этой идеей?
-Самое первое заведение, с которым мы начали работать — это кофейня Duffort в Ужгороде. До этого мы там проводили много времени, разрабатывая концепцию проекта и там же мы писали саму программу. И вот однажды мы обратились к администратору непосредственно с нашей задумкой — оптимизировать процесс заказов. Он сказал, что не против попробовать. Поэтому выходит, что наш первый клиент сразу дал позитивный ответ. И это нам очень помогло. Потому что если бы мы еще искали партнера, с которым мы можем работать, то это бы затянулось надолго. Были конечно заведения, которые сомневались в разработке и говорили, что это нереально, что это не будет работать. Были и такие, которые говорили, что в кафе основное — это коммуникация официанта и посетителя, ведь официант может сделать дополнительные продажи, что-то порекомендовать и так далее. Мы это учли и сейчас в финальной версии есть Smart-рекомендации.
-Что входит в эти Smart-рекомендации?
-Их принцип работы заключается в следующем: все блюда в нашем меню имеют какой-то индекс. То есть система прекрасно понимает, что это за блюдо — основное, десерт или напитки. На основе того, что вы заказываете система предложит дополнительные опции. Например, вы заказали кофе и вам будут предложены варианты кексов, чизкейков и так далее. Система работает лучше, чем человек и при этом делает дополнительные продажи. Также, если вы сделали заказ, отправили его официанту и оказалось, что какого-то блюда нет, то в системе это отображается и она показывает посетителю, что можно выбрать что-то похожее.
-А как видит весь этот процесс официант? У него есть специальное приложение?
-Официантам не просто приходят уведомления, у них есть персональная доска заказов. Но мы думаем над тем, чтобы сделать для них специальное приложение. По сути, они видят все заказы, которые им прилетают. Все работает как в Uber — есть основная очередь заказов и каждый официант принимает на себя заказ и тогда заказ становится его личным. Он за него отвечает. При этом отображается и время, когда именно человек что-то заказал, сколько он уже ждет и какой способ оплаты он выбрал.
-Вы собираетесь искать инвестора, который бы «апгрейдил» систему? Или начинающим стартаперам можно обойтись без инвесторов?
-Мы прошли преакселерацию, но на бизнес-акселератор нас не взяли, аргументировав это тем, что мы находится на раннем этапе. Но это нас не останавливает, мы развиваемся своими силами и за три летних месяца подключили к нашей системе четыре заведения в Ужгороде. Это хороший показатель, учитывая, что наш город маленький. Сейчас мы уже будем начинать работать в большинстве городов Украины. Поэтому инвестора нам, как такового, не надо, так как система сама себя окупает.
-Ваш стартап — это коммерческий проект или волонтерский?
-Безусловно это коммерческий проект. Наша бизнес-модель — это ежемесячные подписки. Мы предоставляем выше названные услуги для заведений и они, в свою очередь, улучшают клиентский оборот, у них растет средний чек. С нашими умными рекомендациями больше вероятность того, что клиент что-то еще закажет — в то время как один официант что-то может порекомендовать одному человеку, наша система делает это для всех посетителей заведения.
-Вам советовали забросить эту идею и не развивать ее дальше?
-Да, негатив есть, как и сомнения от некоторых людей, что это не будет работать. Каждый пытается найти способ, как это поломать. Но это нас только делает сильнее, так как мы 24/7 работаем над продуктом. Правда мы даже успели столкнуться с атаками на систему, однако у нас сильный разработчик по безопасности и он это все с легкостью исправляет.
«То, что наши конкуренты сделали сегодня – мы уже сделали вчера»
-Есть конкуренты, которые пытаются сделать что-то похожее, что-то скопировать, но они не дотягивают — то, что они сделали сегодня, мы уже сделали вчера. Мы всегда на шаг впереди и все инновации делаются именно нами. Были похожие разработки на украинском рынке, но там все опять-таки работало через приложение. Люди не понимали, почему это неудобно для ежедневного пользования. Еще одно наше преимущество в том, что мы хорошо защищены юридически, так как мы первые, кто официально зарегистрировался и поэтому все авторские права на разработку наши.
-Каких условий не хватает в стране для того, чтобы молодежь не боялась начинать собственные проекты, стартапы?
-Все просто. Если человек хочет, то он это сделает. Если человек горит идеей, тогда он сам находит решение. Но если смотреть со стороны социально-экономических условий, то я считаю, что они недостаточно развиты. Государственные университеты-инкубаторы пока что очень мало денег на подобное выделяют. Мы от нашего Ужгородского национального университета выиграли грант, но этот грант составлял 4000 гривен. Это практически ничего. Плюс вместе с налогами осталось 3200 гривен. Это смешная сумма. Можно сказать, что эту сумму мы тратим на неделю рекламы в Instagram. Если говорить о частном акселераторе, то у нас был опыт. Там выбирают проекты по принципу успешности. Если ты на ранней стадии и не несешь никакого интереса в финансовом плане, то тогда тебя вряд ли выберут.
-Что для вас сейчас важнее — сделать стартап прибыльным или максимально распространить его по Украине?
-На данном этапе наш приоритет — это не деньги. Не заработать на этом, а развить саму технологию. Основная наша идеология — обеспечить качественный уровень обслуживания каждому посетителю в независимости от того ресторан ли это или обычное кафе.
«Стартап в моем понимании — это что-то максимально простое и в то же время гениальное».
-Как вы продвигаете ваш стартап среди людей?
-В основном это таргетинг, работа с Facebook. Стараемся напрямую показывать наш проект владельцам заведений. Также у нас есть партнерская программа для людей, которые хотят быть частью проекта и выполнять функции дистрибьютора – мы даем процент от прибыли, этот человек приходит в заведения и объясняет, как система работает. В каком-то смысле он обучает администратора или владельца заведения, показывая как это функционирует.
-Какие кейсы могут пригодиться человеку, который хочет создать свой стартап, но боится?
-Самое главное — это команда. Нужны единомышленники, которые так же будут гореть твоей идеей и которые в нее поверят. Без команды не получится преодолеть депрессивный период, когда будет казаться, что все делается зря. Одному человеку просто не хватит ресурсов.
-Стартапы в Украине — это стоит того?
-Однозначно стоит, потому что любой стартап — это лучше, чем ничего. Но есть глобальная проблема с налогами, потому что стартапы на раннем этапе облагаются теми же налогами, что и заводы, к примеру. В первое время их тяжело оплачивать и ты уходишь в минус. Поэтому в этом плане не хватает упрощенной системы налогообложения.
На данный момент, система QRWaiter полноценное работает в шести заведениях Ужгорода и ребята уже будут запускать ее в других городах Украины. Как именно будут делать это пока не рассказывают — говорят, что коммерческая тайна, но ведь все карты действительно пока не стоит раскрывать.
Возможно уже завтра, заказывая какое-то блюдо из электронного меню по QR-коду буквально за 5 минут вы вспомните, что являетесь свидетелями нового украинского стартапа, который создали четыре энтузиаста, готовых менять систему и в прямом, и в переносном смысле.
для ІНФОЛАЙФ
